Produkter købt online fra The Body Shop onlineshop kan byttes eller returneres i alle The Body Shop butikker i Danmark.
Følgende betingelser skal være opfyldt:
Returneringen sker senest 15 dage efter, at du har modtaget varen / varerne i din ordre.
At du har både leveringsdokumentation eller Collect In Store-kvittering og din bekræftelses e-mail med dig. Hvis du ikke har disse ting med i butikken, kan butikken ikke bytte eller refundere produkterne for dig.
Varen skal være pakket i original emballage og være uåbnet og ubrugt.
Tilbagebetalingen tilbageføres på samme kreditkort, som du benyttede under bestillingstidspunktet.
Bemærk! Butikken kan ikke håndtere tilbagebetaling i kontanter.
Returner via post
Du kan returnere varer i det land de er købt ved at kontakte kundeservice via email, telefon eller post (se informationerne nedenfor). Eller ved at downloade vores returformular.
Følgende information er påkrævet, når du returnerer dine varer:
Bekræftelsesemail, som indeholder transaktionsreferencenummeret
Leveringsdokumentation eller Collect in Store kvittering, som indeholder dit leveringsnummer
Liste og beskrivelse af de produkter, der skal returneres
Årsag til returnering
Hvis du returnere via post, kan du inkludere:
Udfyld returseddel
Kvitteringer, som viser købsbeløbet, hvis du skal have fuld returnering for varer, der er beskadigede, har fejl eller er leveret forkert.
Når du returnerer varer med posten til kundeservice bør du venligst bemærke:
a. Det kan tage op til 7 dage, inden varerne når frem til os. b. Returvarer behandles i løbet af 5 arbejdsdage efter modtagelse (lørdag medregnes ikke). c. Der skal træffes rimelige forholdsregler ved pakning af returvarer, som fremsendes pr. post, således at varerne ikke beskadiges under transport. Du skal sørge for at pakke varerne fornuftig i pakken, når du returnerer dem, så de ikke bliver beskadigede undervejs. Du bedes vælge en leveringsmetode, som tilbyder både dækning og forsikring.’ d. Postkvittering bør opbevares, indtil tilbagebetaling eller erstatningsvarer er modtaget.